Probleme inscription Espace Client

Bonjour,
je résume la situation : une amie a récemment changer son opérateur pour Bouygues. Elle a eu des problèmes avec sa télévision : le décodeur est trèèèèèèès lent et elle ne peut pas accéder aux rediffusions. Elle a donc tenté de s'inscrire à son espace client pour trouver une solution (c'est là qu'elle m'a demander de l'aide, mais je n'ai rien pu faire car * ). *Cependant, le mot de e qu'elle à reçu dans son mail de confirmation n'est valable que 2 jours après qu'elle est souscrit à sa ligne. Elle ne peut donc pas s'inscrire, du moins on ne sait pas comment faire...
Est ce que quelqu'un à une solution ?
Merci beaucoup