Clavier alpha inutilisable au démarrage de mon PC portable HP

Bonjour, bonjour,

J'ai une petite question (je suis une brêle en informatique... lol) et j'espère être au bon endroit !!!
J'espère que mon explication sera assez bonne lol

Alors voilà j'ai acheter pour le Noël de mon fils un PC portable sous Windows 10. (Hp stream laptop. Modèle 14-ds0001nf)
Évidemment j'ai démarrer le PC il m'a installer windows, le pack office comprit avec... m'a fait entrer un compte microsoft (créé pour l'occasion)
Le soucis que j'ai (et je ne trouve aucune solution)
C'est qu'à chaque fois que j'éteins le PC au démarrage de windows il me demande mon mot de e du compte microsoft mais rien ne se e quand je clique sur le rectangle pour l'y écrire... Les lettres du clavier ne fonctionnent pas mais les chiffres oui...
J'ai donc fais redémarrer plusieurs fois et pareil je reste bloquée sur l'écran d'accueil du mot de e sans pouvoir aller au bureau...

Du coup j'ai fait redemarrer en restant appuyer sur la touche maj j'ai pu réinitialiser le PC et j'ai réinstallé windows (et ça 3x...) pour qu'au final ça ne change rien...

Sauriez vous m'expliquer le truc à faire pour enlever la demande de mot de e utilisateur ? De toute façon seul mon fils s'en servira il n'en a pas forcément besoin...

Surtout que je dois lui installer un jeu (payant mais téléchargeable via stream) mais si le problème persiste je vais pas installer un jeu pour que je sois obligée de le désinstaller à chaque fois qu'on voudra rallumer le PC...

J'ai aussi essayé de modifier le mot de e microsoft pour n'y mettre que des chiffres mais il faut absolument mettre des lettres majuscules, minuscules... ect...

Donc impossible d'atteindre le bureau...
Le PC est neuf et rien n'a été installer dessus à part les programmes comprit avec le PC (pack office).

Merci à ceux qui auront prit le temps de me lire et de m'aider... Noël est dans 15 jours... j'aimerais que mon fils ai une machine qui fonctionne nikel avec son jeu dessus...