Gros soucis sur un pc ACER windows 7

Bonjour,

et déjà merci a ceux qui pourront ou voudrons bien me venir en aide.

Alors une amie m'a amené son pc portable( Acer sous windows 7) car elle n'arrive plus a rien dessus.
Quand elle l'allume entre son mot de e et elle obtient un écran noir avec la souris en plein milieu de l'écran.
J'ai donc lancé le pc en mode sans échec et j'ai réussi a obtenir le bureau avec les icônes et tout ce qui va avec .... j'ai lancer un très long nettoyage de disque et relancé ensuite en mode normal j'ai effectué un scan viré nombreux programmes de nettoyages et antivirus en tout genre fait une défragmentation et après il fonctionnait relativement bien internet marchait musique film panneau de config et j'en e je lui ai donc rendu en lui conseillant de faire une sauvegarde et de ré installer sa licence mais elle n'a jamais réussi a le rallumé tout recommençait ...écran noir et souris au milieu
Elle me la ramené aujourd'hui je l'ai démarré en mode normal en premier et son bureau c'est afficher mais par contre rien ne s'ouvre normalement je peux par exemple ouvrir le dossier photo et quand j'en sélectionne une rien ne s'ouvre j'ai le message< échec de l'éxécution du serveur> ...les musique pareil je sélectionne sa tourne et coupe internet pareil pour la connexion réseau panneau de config tout bloque je ne peut vraiment rien faire même pas un nettoyage de disque.
La j'ai lancé au démarrage un outil de diagnostique de la mémoire mais rien n'a l'air d'être trouvé que puis je faire ne serais ce que pour lui sauver ses fichiers perso ou lui nettoyer son pc.
Merci